Zwroty i reklamacje
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od daty dostawy na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
- Wyślij e-mail na adres info@rinosbike.eu z tematem: Odstąpienie – [Twój numer zamówienia]
- Zapakuj rower bezpiecznie – w oryginalne opakowanie, jeśli je jeszcze masz, lub w opakowanie zapewniające równoważną ochronę.
- Zorganizuj i opłać przesyłkę zwrotną samodzielnie za pośrednictwem przewoźnika z możliwością śledzenia. Nie wystawiamy etykiet zwrotnych w przypadku odstąpienia od umowy.
- Wyślij nam numer przesyłki w dniu nadania.
Termin 14 dni jest dotrzymany, gdy przekażesz paczkę przewoźnikowi – nie gdy ją otrzymamy.
Ważne: Nie używaj roweru, jeśli planujesz go zwrócić. Możesz go rozpakować i obejrzeć, ale jakiekolwiek użytkowanie wykraczające poza oględziny może skutkować pomniejszeniem zwrotu.
Zwracamy wszystkie płatności (z wyłączeniem kosztów przesyłki zwrotnej) w ciągu 14 dni od otrzymania roweru, za pośrednictwem tej samej metody płatności.
Pełne szczegóły: Prawo do odstąpienia od umowy (V2.0)
Gwarancja i wady
Jeśli coś jest uszkodzone lub wadliwe, nie odsyłaj roweru bez wcześniejszego kontaktu z nami.
- Wyślij e-mail na adres info@rinosbike.eu z tematem: Reklamacja gwarancyjna – [Twój numer zamówienia]
- Dołącz wyraźne zdjęcia wady, krótki film, jeśli problem jest funkcjonalny, oraz dowód zakupu.
- Oceniamy reklamację zwykle w ciągu 5 dni roboczych.
- Jeśli konieczna jest fizyczna inspekcja roweru, wyślemy Ci pisemną autoryzację zwrotu.
W przypadku potwierdzenia wady: pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej oraz wszystkie koszty naprawy lub wymiany. Bez kosztów dla Ciebie.
Obsługujemy wszystkie reklamacje gwarancyjne centralnie – w tym dotyczące komponentów Shimano, Novatec, RockShox, FOX i wszystkich innych producentów. Nie musisz się z nimi kontaktować samodzielnie.
Pełne szczegóły: Polityka gwarancyjna (V2.0)