Wspieramy Cię w każdym momencie. Nigdy nie jeździsz sam.
Odkryj rowery najwyższej jakości.
2 lata pełnej gwarancji.
Wspieramy Cię w każdym momencie. Nigdy nie jeździsz sam.
Poznaj naszą gwarancję.
-
Wspieramy Cię w każdym momencie.
W Rinosbike jesteśmy pewni naszej najwyższej jakości, oferując kompleksową 2-letnią gwarancję oraz wsparcie dla Ciebie i Twojego roweru.
-
Twój rower Twoja gwarancja
Niezależnie od tego, czy jesteś pierwszym właścicielem roweru Rinosbike, czy nabyłeś go z drugiej ręki, gwarancja obowiązuje wraz z rowerem. Jeśli rower jest nadal objęty 2-letnim okresem gwarancyjnym, jesteś objęty gwarancją. Może być wymagany dowód zakupu, ale możesz być pewien, że się Tobą zajmiemy. Nie pozostawiamy naszych klientów samych sobie, a naszą główną misją jest zapewnienie im bezproblemowej obsługi od początku do końca.
-
Bezproblemowe roszczenia
W rzadkich przypadkach usterek zadbamy o Ciebie i Twój rower. Rinosbike zajmie się wszelkimi niezbędnymi naprawami, wysyłką i opłatami celnymi w przypadku udanych roszczeń gwarancyjnych, abyś mógł wrócić do tego, co kochasz - jazdy. Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@rinosbike.eu.
Więcej pytań?
Czym jest gwarancja i co obejmuje?
Oprócz gwarancji, Rinosbike oferuje gwarancję na części od producentów oryginalnych komponentów. Ta gwarancja również obowiązuje przez co najmniej dwa lata, chyba że określono inaczej. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe i wady wykonania, które występowały w momencie dostawy.
Zepsuł się określony komponent, co mogę zrobić?
Komponenty wyprodukowane przez Rinosbike: Nasza gwarancja dotyczy wyłącznie komponentów wyprodukowanych przez Rinosbike. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z tymi komponentami, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Inne komponenty: W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z komponentami innych producentów, prosimy o bezpośredni kontakt z odpowiednim producentem. Będą oni w stanie pomóc ci w ich specyficznych procesach gwarancyjnych. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu tych zasobów, możesz również wysłać do nas e-mail.
Proces reklamacji:
Koszty wymiany: W przypadku ważnego roszczenia gwarancyjnego nie będziesz musiał płacić za wymienioną ramę lub widelec. Zajmiemy się wymianą i dopilnujemy, aby rower powrócił do najlepszego stanu.
Koszty wysyłki i robocizny: Należy pamiętać, że w procesie reklamacji gwarancyjnej występują powiązane koszty wysyłki i robocizny. Kosztami tymi zostaniesz obciążony Ty.
Usługi dodatkowe: Po odesłaniu roweru w ramach roszczenia gwarancyjnego możesz również skorzystać z innych naszych usług. Za wszelkie dodatkowe usługi wystawimy osobną fakturę.
Co jeśli zamiennik, którego potrzebuję, nie jest już dostępny?
Jeśli części zamienne nie są dostępne w taki sam sposób, w jaki zostały zakupione, zostanie zaoferowana alternatywa, która zaspokoi dokładnie tę samą potrzebę.
Co nie jest objęte ubezpieczeniem?
Chociaż nasza gwarancja jest kompleksowa, istnieją pewne sytuacje i rodzaje uszkodzeń, których nie obejmuje. Oto kilka przykładów:
1. Przypadkowe uszkodzenie
Co to jest przypadkowe uszkodzenie?
2. Zużycie
Co jest uważane za zużycie?
3. Uszkodzenia korozyjneJakie uszkodzenia korozyjne nie są objęte gwarancją?
4. Niewłaściwe użytkowanie roweru
Co oznacza używanie roweru poza przewidzianą kategorią?
5. Zmiany koloru
Co powoduje zmiany koloru, które nie są objęte gwarancją?
Jak mogę złożyć wniosek i czego mogę się spodziewać?
Jeśli Twój rower Rinosbike spełnia kryteria gwarancji lub rękojmi i chcesz zgłosić reklamację, wykonaj następujące czynności, aby zapewnić sprawny przebieg procesu:
Zgłoszenie reklamacji: Skorzystaj z podanych linków, aby zgłosić reklamację. Prosimy o dołączenie szczegółowego opisu usterki wraz z wyraźnymi, czystymi zdjęciami roweru. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@rinosbike.eu.
Ocena: Jeśli nie jesteś wykwalifikowanym mechanikiem lub nie masz pewności co do problemu, nie martw się - nasz zespół przeprowadzi dokładną analizę Twojej sprawy. W zależności od problemu może być konieczne sprawdzenie roweru lub określonych podzespołów w celu ustalenia, czy są one objęte gwarancją.
Komunikacja: Członek naszego zespołu obsługi technicznej skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje roszczenie i poprowadzić Cię przez kolejne kroki. Jeśli konieczna będzie naprawa lub wymiana części, które nie są objęte gwarancją, przedstawimy Ci nasze zalecenia i opcje.
Oś czasu procesu: Cały proces trwa zazwyczaj od 2 do 6 tygodni. Będziemy Cię informować na bieżąco, zapewniając, że znasz status swojego roszczenia.
Pomoc eksperta: Dla tych, którzy wolą pomoc eksperta, możesz zabrać swój rower z powrotem do nas na przegląd i profesjonalną opinię.
Co to jest „skuteczne roszczenie gwarancyjne”?
Co to jest udana reklamacja gwarancyjna?
Udana reklamacja gwarancyjna ma miejsce, gdy zgłoszony problem z rowerem Rinosbike zostanie zweryfikowany jako objęty warunkami naszej gwarancji. Zazwyczaj obejmuje to następujące kroki:
Wstępna ocena: Zgłaszasz problem z rowerem, taki jak wada ramy, widelca, kokpitu lub sztycy podsiodłowej, lub dowolny inny element objęty naszą 2-letnią gwarancją.
Weryfikacja: Nasz zespół lub autoryzowany partner sprawdza rower w celu ustalenia, czy problem wynika z wady materiałowej lub wykonawczej, która istniała w momencie dostawy. Ten krok może wymagać dostarczenia dowodu zakupu i szczegółowych informacji o problemie.
Zatwierdzenie: Po potwierdzeniu, że usterka jest objęta gwarancją, roszczenie zostaje zatwierdzone. Oznacza to, że wada nie jest spowodowana niewłaściwym użytkowaniem, przypadkowym uszkodzeniem, zużyciem, korozją lub jakimkolwiek innym wyłączeniem określonym w naszej polityce gwarancyjnej.
Rozwiązanie: Po zatwierdzeniu, podejmujemy niezbędne działania w celu rozwiązania problemu. Obejmuje to pokrycie kosztów naprawy lub wymiany wadliwych części. Rinosbike zajmuje się również wszelkimi powiązanymi opłatami za przebudowę, wysyłkę i cło, zapewniając, że nie poniesiesz dodatkowych kosztów.