Warranty & Returns FAQ
? Rozmiar roweru mi nie pasuje – czy mogę odesłać rower i otrzymać inny rozmiar?
Tak, ale koszty odesłania i ponownej wysyłki roweru ponosi klient.
?Jaki jest okres na zwrot i od kiedy się liczy?
Okres zwrotu wynosi 14 dni od dnia dostarczenia roweru na wskazany adres klienta.
?Jaka jest gwarancja na części Shimano i inne komponenty?
Wszystkie komponenty w twoim rowerze — w tym Shimano, Novatec, RockShox, FOX i inne — są objęte 2-letnią gwarancją. Nie musisz kontaktować się z tymi producentami samodzielnie. Obsługujemy wszystkie reklamacje centralnie pod adresem info@rinosbike.eu.
?Jaka jest gwarancja na ramę, widelec i sztycę podsiodłową?
Na ramę, widelec i sztycę podsiodłową obowiązuje 2-letnia gwarancja przy normalnym użytkowaniu.
?Co nie jest objęte gwarancją?
Części eksploatacyjne/zużywające się (łańcuch, kaseta, zębatki, klocki hamulcowe, tarcze, opony, dętki, linki, chwyty, owijka kierownicy, łożyska, uszczelki amortyzatora, hak przerzutki, smary, płyn hamulcowy, uszczelniacz tubeless, pokrowiec siodełka). Również: niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia po upadku, przeciążenie, nieautoryzowane modyfikacje, problemy kosmetyczne poniżej 5 mm i normalne regulacje po dostawie. Pełna lista: rinosbike.com/pages/warranty-policy.
?Jak mogę zgłosić reklamację gwarancyjną i czego mogę się spodziewać?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@rinosbike.eu – wyjaśnimy cały proces i kolejne kroki.
?Co zrobić, jeśli karton dotrze uszkodzony? Jakie zdjęcia/dowody są potrzebne i w jakim terminie?
Wyślij nam zdjęcia lub film na adres info@rinosbike.eu w ciągu tygodnia od doręczenia.
?Czy gwarancja przechodzi na drugiego właściciela w okresie 2 lat? Jakie dowody są potrzebne?
Tak, o ile można okazać oryginalny dowód zakupu oraz potwierdzenie przeniesienia własności.
?Czy nieautoryzowane naprawy w serwisie zewnętrznym wpływają na gwarancję i jak uzyskać wcześniejszą akceptację naprawy?
Drobne regulacje (hamulce, przerzutki, siodełko) w dowolnym serwisie są dopuszczalne i nie wpływają na gwarancję. W przypadku większych napraw (wymiana komponentów) skontaktuj się z nami najpierw pod adresem info@rinosbike.eu. Jeśli zewnętrzny serwis wymieni części bez naszej pisemnej zgody, gwarancja wygasa na te części i bezpośrednio powiązane komponenty. Pozostałe części roweru nie są objęte tym ograniczeniem.
?Czy mogę zwrócić rower po złożeniu/testowych przejazdach? Czy ślady użytkowania lub opłaty magazynowe mają znaczenie?
Możesz zwrócić rower w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli jest on nieużywany i w idealnym stanie.
?Jeśli reklamacja gwarancyjna zostanie uznana, kto pokrywa koszty wysyłki i odprawy celnej?
Jeżeli szkoda wynika z naszej wady produkcyjnej, koszty wysyłki pokrywamy my.
?Jeśli po oględzinach nie zostanie stwierdzona usterka, czy naliczana jest opłata za sprawdzenie/zwrot?
Tak. Jeśli po fizycznej inspekcji nie zostanie stwierdzona wada, naliczana jest opłata inspekcyjna w wysokości 50 € plus koszty zwrotu przesyłki. Jeśli niesłusznie odrzucimy uzasadnioną reklamację i naliczymy opłatę, zwrócimy ją w całości po skorygowaniu naszej oceny.
?Czy oferujecie zniżkę typu crash-replacement poza okresem gwarancji?
Tak, mamy program crash replacement. Skontaktuj się z nami na info@rinosbike.eu, jeśli miałeś(-aś) wypadek i potrzebujesz części.
?Kto płaci za przesyłkę zwrotną: gdy zmieniłem zdanie vs. gdy chodzi o wadę jakościową?
Możesz odesłać rower, a my zwrócimy Ci pierwotną cenę roweru, jeśli jest on nieużywany i nie został uszkodzony przez niewłaściwe opakowanie.
?Jak działają zwroty pieniędzy (forma, czas) i czy zestawy akcesoriów są traktowane inaczej?
Zwroty przetwarzamy w ciągu jednego tygodnia od otrzymania roweru.
?Jakie opakowanie jest wymagane przy zwrotach (oryginalny karton/pianki)? Co, jeśli nie mam już pudełka?
Wymagany jest oryginalny karton – zalecamy, aby go zachować. Klient musi zapewnić, że rower jest całkowicie zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego opakowania mogą skutkować dodatkowymi kosztami dla klienta. W razie pytań skontaktuj się z nami: info@rinosbike.eu.
?Jak rozliczane są koszty wysyłki w zatwierdzonych przypadkach gwarancyjnych (w obie strony, w UE i poza UE)?
Pokrywamy koszty wysyłki w uznanych przypadkach gwarancyjnych w kraju, w którym produkt został zakupiony.
?Czy mogę wykupić przedłużoną gwarancję poza standardowy okres?
Obecnie nie oferujemy przedłużonej gwarancji jako dodatkowej usługi.