Warranty & Returns FAQ
? Rozmiar roweru mi nie pasuje – czy mogę odesłać rower i otrzymać inny rozmiar?
Tak, ale koszty odesłania i ponownej wysyłki roweru ponosi klient.
?Jaki jest okres na zwrot i od kiedy się liczy?
Okres zwrotu wynosi 14 dni od dnia dostarczenia roweru na wskazany adres klienta.
?Jaka jest gwarancja na części Shimano?
Na główne części Shimano, takie jak korba, kaseta, manetki i przerzutki, obowiązuje 2-letnia gwarancja przy normalnym użytkowaniu.
?Jaka jest gwarancja na ramę, widelec i sztycę podsiodłową?
Na ramę, widelec i sztycę podsiodłową obowiązuje 2-letnia gwarancja przy normalnym użytkowaniu.
?Co nie jest objęte gwarancją?
Elementy zużywające się, takie jak dętki, opony, klocki hamulcowe, linki hamulcowe i zmiany biegów itp.
?Jak mogę zgłosić reklamację gwarancyjną i czego mogę się spodziewać?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@rinosbike.eu – wyjaśnimy cały proces i kolejne kroki.
?Co zrobić, jeśli karton dotrze uszkodzony? Jakie zdjęcia/dowody są potrzebne i w jakim terminie?
Wyślij nam zdjęcia lub film na adres info@rinosbike.eu w ciągu tygodnia od doręczenia.
?Czy gwarancja przechodzi na drugiego właściciela w okresie 2 lat? Jakie dowody są potrzebne?
Tak, o ile można okazać oryginalny dowód zakupu oraz potwierdzenie przeniesienia własności.
?Czy nieautoryzowane naprawy w serwisie zewnętrznym wpływają na gwarancję i jak uzyskać wcześniejszą akceptację naprawy?
Przed wykonaniem naprawy przez zewnętrzny serwis skontaktuj się z nami (info@rinosbike.eu), abyśmy mogli udzielić zgody i wskazówek.
?Czy mogę zwrócić rower po złożeniu/testowych przejazdach? Czy ślady użytkowania lub opłaty magazynowe mają znaczenie?
Możesz zwrócić rower w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli jest on nieużywany i w idealnym stanie.
?Jeśli reklamacja gwarancyjna zostanie uznana, kto pokrywa koszty wysyłki i odprawy celnej?
Jeżeli szkoda wynika z naszej wady produkcyjnej, koszty wysyłki pokrywamy my.
?Jeśli po oględzinach nie zostanie stwierdzona usterka, czy naliczana jest opłata za sprawdzenie/zwrot?
Tak, jeśli nie znajdziemy poważnych uszkodzeń, wykonamy pełną kontrolę roweru. Stała opłata za taką usługę wynosi 100 €.
?Czy oferujecie zniżkę typu crash-replacement poza okresem gwarancji?
Tak, mamy program crash replacement. Skontaktuj się z nami na info@rinosbike.eu, jeśli miałeś(-aś) wypadek i potrzebujesz części.
?Kto płaci za przesyłkę zwrotną: gdy zmieniłem zdanie vs. gdy chodzi o wadę jakościową?
Możesz odesłać rower, a my zwrócimy Ci pierwotną cenę roweru, jeśli jest on nieużywany i nie został uszkodzony przez niewłaściwe opakowanie.
?Jak działają zwroty pieniędzy (forma, czas) i czy zestawy akcesoriów są traktowane inaczej?
Zwroty przetwarzamy w ciągu jednego tygodnia od otrzymania roweru.
?Jakie opakowanie jest wymagane przy zwrotach (oryginalny karton/pianki)? Co, jeśli nie mam już pudełka?
Wymagany jest oryginalny karton – zalecamy, aby go zachować. Klient musi zapewnić, że rower jest całkowicie zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego opakowania mogą skutkować dodatkowymi kosztami dla klienta. W razie pytań skontaktuj się z nami: info@rinosbike.eu.
?Jak rozliczane są koszty wysyłki w zatwierdzonych przypadkach gwarancyjnych (w obie strony, w UE i poza UE)?
Pokrywamy koszty wysyłki w uznanych przypadkach gwarancyjnych w kraju, w którym produkt został zakupiony.
?Czy mogę wykupić przedłużoną gwarancję poza standardowy okres?
Obecnie nie oferujemy przedłużonej gwarancji jako dodatkowej usługi.