TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Rinos Bikes GmbH

Fecha de vigencia: 23 de julio de 2025

I. TÉRMINOS COMERCIALES ESTÁNDAR

§ 1 Disposiciones Básicas

(1) Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") se aplican a todos los contratos celebrados entre usted ("Cliente", "Comprador") y Rinos Bikes GmbH ("Rinos", "nosotros", "nuestro") a través de nuestro sitio web www.rinosbike.com y todos los canales de venta asociados. Al realizar un pedido, acepta explícitamente estos Términos.

(2) Rechazamos explícitamente cualquier contratérmino o condición divergente propuesta por los clientes, a menos que hayamos acordado expresamente por escrito.

(3) Definiciones:

Consumidor: Cualquier persona física que celebre una transacción legal con fines que sean predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional

Cliente Empresarial: Cualquier persona física, entidad jurídica o sociedad con capacidad jurídica que celebre una transacción legal en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente

Defecto: Un defecto material que afecte la funcionalidad, seguridad o calidad sustancial que existía en el momento de la entrega

Problema Cosmético Menor: Imperfecciones superficiales (rasguños, desconchones de pintura, pequeños desperfectos) que no afectan la funcionalidad, seguridad o calidad sustancial del producto

Ajuste Normal: Requisitos de configuración estándar después del envío (ajustes de frenos/cambios, centrado de ruedas, tensión de cables)

§ 2 Formación del Contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de bicicletas, piezas de bicicletas, accesorios y productos relacionados.

(2) Las presentaciones de productos en nuestro sitio web constituyen una invitación a hacer una oferta. No son ofertas vinculantes por nuestra parte.

(3) El contrato de compra se celebra a través de nuestro sistema de carrito de compras en línea de la siguiente manera:

• Los productos se colocan en el carrito de compras
• Se introducen los datos personales, de pago y de envío durante el checkout
• Se muestra el resumen del pedido antes del envío final
• Confirmamos la recepción de su pedido inmediatamente por correo electrónico (confirmación de pedido)
• El contrato se celebra cuando enviamos un correo electrónico de aceptación de pedido por separado o enviamos los productos

(4) Para cotizaciones personalizadas fuera del sistema de carrito de compras, proporcionamos ofertas vinculantes válidas por 5 días a menos que se especifique lo contrario.

(5) Guardamos el texto del contrato y le enviamos los detalles del pedido y nuestros Términos por correo electrónico. Los pedidos anteriores se pueden ver en su cuenta de cliente si ha creado una.

§ 3 Precios, Pago y Envío

(1) Precios

• Todos los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable
• Los costos de envío son adicionales a menos que se indique explícitamente "envío gratuito"
• Para entregas fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas adicionales a cargo del comprador

(2) Pago

• Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout
• El pago vence inmediatamente al celebrarse el contrato a menos que se acuerde lo contrario
• Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones crediticias y rechazar ciertos métodos de pago

(3) Envío y Entrega

• Los tiempos de entrega estándar se indican en las páginas de productos
• Se permiten entregas parciales si son razonables para el cliente
• El riesgo de pérdida se transfiere al cliente (consumidores) o al transportista (clientes empresariales)

§ 4 GARANTÍA Y DEFECTOS

4.1 Derechos de Garantía Legal

(1) Los consumidores tienen una garantía legal de 2 años para defectos presentes en la entrega. Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier defecto existía en la entrega a menos que demostremos lo contrario.

(2) Los clientes empresariales tienen un período de garantía de 1 año, excepto para:

• Daños por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud
• Daños causados por intención deliberada o negligencia grave
• Casos donde los defectos fueron ocultados fraudulentamente
• Reclamaciones de recurso legal

4.2 Qué Constituye un Defecto

Defectos cubiertos por la garantía:

• Grietas en el marco o fallas estructurales
• Fallas de componentes que impiden el uso normal
• Fallas críticas de seguridad (frenos, dirección, ruedas)
• Fallas eléctricas/de batería en sistemas Di2
• Defectos de fabricación que afectan la funcionalidad
• Piezas faltantes o incorrectas

NO se consideran defectos:

• Desgaste normal
• Problemas cosméticos menores (como se define en § 4.3)
• Ajustes normales necesarios después del envío
• Daños por accidentes, mal uso o negligencia
• Daños por montaje/mantenimiento inadecuado
• Modificaciones no autorizadas

4.3 Problemas Cosméticos Menores

Los siguientes se clasifican como "Problemas Cosméticos Menores" y NO están cubiertos por la garantía:

• Desconchones de pintura, rasguños o rozaduras menores de 5 cm
• Imperfecciones menores en la pintura del marco
• Pequeñas abolladuras que no afectan la integridad estructural
• Ligera desalineación de calcomanías/gráficos
• Óxido superficial menor en componentes no críticos
• Variaciones estéticas en materiales naturales (cuero, madera)

Importante: Proporcionaremos fotos claras de cualquier problema cosmético a solicitud antes del envío. Al aceptar la entrega, acepta estas variaciones cosméticas menores.

4.4 Costos de Envío de Devolución

Para productos DEFECTUOSOS (reclamaciones de garantía válidas):

• Cubrimos los costos de envío de devolución según lo requerido por la ley
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los costos de envío razonables
• Use nuestro transportista designado a menos que se acuerde lo contrario

El cliente paga el envío de devolución por:

• Cambio de opinión/retractación (derecho de 14 días)
• Problemas cosméticos menores (como se define arriba)
• Productos que requieren solo ajustes normales
• Cuando la inspección no revela defecto
• Cuando el defecto fue causado por el cliente

4.5 Proceso de Garantía

(1) Reportar el Problema

• Envíe un correo electrónico a info@rinosbike.eu inmediatamente
• Incluya: número de pedido, descripción detallada, fotos/videos
• Evaluaremos si es un defecto cubierto por la garantía

(2) Nuestra Respuesta Inicial

• Podemos ofrecer instrucciones de reparación/piezas para reparaciones simples
• Para problemas complejos, autorizaremos una devolución
• Aclararemos quién cubre los costos de envío

(3) Si es Necesaria la Devolución

• Espere nuestra Autorización de Devolución
• Proporcionaremos instrucciones de envío
• Empaque de forma segura con todos los accesorios

(4) Inspección y Resolución

• Inspeccionamos dentro de 5 días hábiles de recepción
• Si se confirma el defecto: reparar, reemplazar o reembolsar
• Si no se encuentra defecto: devolución a su cargo + tarifa de inspección de 50€

4.6 Opción de Reparación Local

Para defectos menores, podemos ofrecer reembolso de reparación local:

• Se requiere pre-aprobación - obtenga autorización por escrito primero
• Reembolso máximo sin aprobación: 25€
• Con aprobación: hasta 150€ para reparaciones mayores
• Presente la factura oficial del taller dentro de 30 días
• No cubrimos estimaciones o tarifas de diagnóstico

4.7 Ajustes Normales

Los siguientes son ajustes normales post-envío (NO defectos):

• Tensión del cable de freno
• Indexación de cambios/ajuste del desviador
• Centrado de ruedas (menor)
• Alineación del manillar/potencia
• Posicionamiento del sillín
• Presión de neumáticos

Soporte gratuito en video: Proporcionamos videos instructivos para todos los ajustes básicos. La asistencia profesional del taller para estos ajustes es a cargo del cliente.

§ 5 Derecho de Retractación (Solo Consumidores)

(1) Los consumidores tienen 14 días para retractarse del contrato sin indicar razones.

(2) El período de retractación comienza:

• Para productos: día después de la recepción
• Para múltiples artículos: día después de recibir el último artículo

(3) Para ejercer la retractación:

• Notifíquenos por escrito (correo electrónico: info@rinosbike.eu)
• Devuelva los productos dentro de 14 días de recibir

(4) Costos y condiciones de retractación:

• El cliente paga los costos de envío de devolución
• Los productos deben estar sin usar
• Se requiere embalaje original
• El reembolso excluye los costos de envío originales
• Reducción de valor por manejo excesivo

(5) Exclusiones del derecho de retractación:

• Productos hechos a medida
• Productos sellados no aptos para devolución (razones de higiene)
• Productos modificados a solicitud del cliente

§ 6 Responsabilidad

(1) Responsabilidad ilimitada por:

• Intención y negligencia grave
• Lesiones a la vida, el cuerpo o la salud
• Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales
• Reclamaciones de la ley de responsabilidad del producto
• Ocultación fraudulenta de defectos

(2) Para negligencia simple que infrinja obligaciones no esenciales:

• Consumidores: responsabilidad limitada a daños previsibles
• Clientes empresariales: responsabilidad excluida

(3) Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad legal obligatoria.

§ 7 Retención del Título

(1) Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se paguen completamente.

(2) Para clientes empresariales adicionalmente:

• La retención se extiende a todas las reclamaciones de relación comercial
• Reventa permitida con asignación de reclamación
• El procesamiento crea copropiedad

§ 8 Protección de Datos

Los datos personales se procesan según nuestra Política de Privacidad en www.rinosbike.com/privacy.

§ 9 Resolución de Disputas

(1) Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2) No estamos obligados a participar en arbitraje de consumidores, pero nos esforzamos por resolver problemas directamente.

(3) Contáctenos primero en: info@rinosbike.eu

§ 10 Disposiciones Finales

(1) Ley Aplicable: Se aplica la ley alemana, excluyendo la Convención de Ventas de la ONU

(2) Jurisdicción: Frankfurt (Oder), Alemania

(3) Separabilidad: Las disposiciones inválidas no afectan los términos restantes

(4) Idioma: La versión en español prevalece en conflictos

II. INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL CLIENTE

Resumen de Costos de Envío de Devolución

Situación	¿Quién Paga el Envío?	Requisitos
Producto Defectuoso (garantía válida)	RINOS	Debe ser defecto real que afecte función/seguridad
Cambio de Opinión (retractación 14 días)	CLIENTE	Condición sin usar, embalaje original
Problemas Cosméticos Menores	CLIENTE	Como se define en § 4.3
Ajustes Normales	CLIENTE	Configuración estándar después del envío
No se Encontró Defecto	CLIENTE + tarifa 50€	Después de nuestra inspección
Daño Causado por Cliente	CLIENTE	Mal uso, accidentes, modificaciones

Qué Es y No Es un Defecto de Garantía

Defectos CUBIERTOS:

• Marco o componentes rotos
• Fallas de seguridad (frenos, ruedas)
• Fallas eléctricas
• Piezas faltantes
• Defectos de fabricación

NO CUBIERTO:

• Desconchones/rasguños bajo 5 cm
• Ajustes de cables después del envío
• Desgaste normal (pastillas de freno, neumáticos)
• Daños por accidentes
• Sus modificaciones
• Requisitos de configuración

Sus Obligaciones

Al Recibir:

• Inspeccione inmediatamente por daños de envío
• Reporte daños dentro de 24 horas
• Tome fotos de cualquier problema
• Mantenga todos los materiales de embalaje

Para Reclamaciones de Garantía:

• Reporte prontamente con evidencia
• Obtenga autorización antes de devolver
• Siga nuestras instrucciones de empaque
• Permita tiempo de inspección

Recuerde:

• Guías en video disponibles para ajustes básicos
• Pre-aprobación necesaria para reparaciones locales
• Los problemas cosméticos menores no afectan la función
• Estamos aquí para ayudar: info@rinosbike.eu

III. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Rinos Bikes GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Alemania

Consultas Generales: info@rinosbike.eu
Horarios: Lunes-Viernes 9:00-17:00 CET

Versión 2.0 - Vigente desde el 23 de julio de 2025

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