Además de la garantía, Rinosbike ofrece una garantía en las piezas de los fabricantes de componentes originales. Esta garantía también se aplica por al menos dos años, a menos que se indique lo contrario. La garantía solo cubre defectos de material y mano de obra que estuvieran presentes en el momento de la entrega.

Componentes fabricados por Rinosbike: Nuestra garantía es válida exclusivamente para los componentes fabricados por Rinosbike. Si experimenta algún problema con estos componentes, estamos aquí para asistirle.

Otros componentes: Para reclamaciones de garantía relacionadas con componentes de otros fabricantes, por favor contacte directamente al fabricante correspondiente. Ellos podrán asistirle con sus procesos de garantía específicos. Si necesita ayuda para encontrar estos recursos, también puede enviarnos un correo electrónico.

Proceso de reclamación:
- Costos de reemplazo: En el caso de una reclamación de garantía válida, no tendrá que pagar por el reemplazo del cuadro o la horquilla. Nos encargaremos del reemplazo y nos aseguraremos de que su bicicleta vuelva a estar en las mejores condiciones.
- Costos de envío y mano de obra: Tenga en cuenta que hay costos asociados con el envío y la mano de obra durante el proceso de reclamación de la garantía. Estos costos se le cobrarán.
- Servicios adicionales: Cuando envíe su bicicleta para una reclamación de garantía, también puede aprovechar nuestros otros servicios. Proporcionaremos una factura separada para cualquier servicio adicional solicitado.

Si las piezas de repuesto no están disponibles de la misma manera en que las compró, se le ofrecerá una alternativa que cubra exactamente la misma necesidad.

Aunque nuestra garantía es completa, hay ciertas situaciones y tipos de daños que no cubre. Aquí hay algunos ejemplos:

1. Daños Accidentales
2. Desgaste
3. Daños por Corrosión
4. Uso Indebido de la Bicicleta
5. Cambios de Color

Si su Rinosbike cumple con los criterios de garantía y necesita presentar una reclamación, siga estos pasos para asegurar un proceso fluido:

1. Presentar su Reclamación: Utilice los enlaces proporcionados para enviar su reclamación. Incluya una descripción detallada del problema junto con fotos claras y nítidas de su bicicleta. También puede enviarnos un correo electrónico a info@rinosbike.eu.

2. Evaluación: Si no es un mecánico experimentado o no está seguro sobre el problema, no se preocupe—nuestro equipo realizará una revisión exhaustiva de su caso. Dependiendo del problema, es posible que necesitemos inspeccionar su bicicleta o componentes específicos para determinar si está cubierto por la garantía.

3. Comunicación: Un miembro de nuestro equipo de servicio técnico se pondrá en contacto con usted para discutir su reclamación y guiarle en los siguientes pasos. Si se requieren reparaciones o reemplazos de piezas que no están cubiertos por la garantía, le proporcionaremos nuestras recomendaciones y opciones.

4. Plazo del Proceso: El proceso completo generalmente toma entre 2 y 6 semanas. Le mantendremos informado durante todo el proceso, asegurándonos de que conozca el estado de su reclamación.

5. Asistencia Experta: Para aquellos que prefieren la ayuda de expertos, puede traer su bicicleta para una inspección y opinión profesional.

¿Qué es una reclamación de garantía exitosa?

Una reclamación de garantía exitosa ocurre cuando un problema reportado con su Rinosbike se verifica como cubierto bajo los términos de nuestra garantía. Esto típicamente implica los siguientes pasos:

1. Evaluación Inicial: Usted reporta un problema con su bicicleta, como un defecto en el cuadro, las horquillas, el cockpit, la tija del sillín o cualquier otro componente cubierto por nuestra garantía de 2 años.

2. Verificación: Nuestro equipo, o un socio autorizado, inspecciona la bicicleta para determinar si el problema se debe a un defecto de material o mano de obra que existía en el momento de la entrega. Este paso puede requerir la presentación de un comprobante de compra e información detallada sobre el problema.

3. Aprobación: Una vez confirmado que el defecto está cubierto por la garantía, su reclamación es aprobada. Esto significa que el defecto no se debe a un mal uso, daño accidental, desgaste, corrosión u otra exclusión especificada en nuestra política de garantía.

4. Resolución: Tras la aprobación, procedemos con las acciones necesarias para resolver el problema. Esto incluye cubrir los costos de reparación o reemplazo de las piezas defectuosas. Rinosbike también se encarga de cualquier coste asociado con la reconstrucción, el envío y los aranceles aduaneros, asegurando que usted no incurra en gastos adicionales.