Warranty & Returns FAQ
? La talla de la bicicleta no me queda bien, ¿puedo devolverla y recibir otra talla?
Sí, pero los costes de devolución y del nuevo envío de la bicicleta corren a cargo del cliente.
?¿Cuál es el periodo de devolución y desde qué fecha empieza a contar?
El periodo de devolución es de 14 días desde la fecha en que la bicicleta se entrega en la dirección indicada por el cliente.
?¿Cuál es la garantía para las piezas Shimano y otros componentes?
Todos los componentes de tu bicicleta — incluidos Shimano, Novatec, RockShox, FOX y otros — están cubiertos por la garantía de 2 años. No necesitas contactar a esos fabricantes tú mismo. Gestionamos todas las reclamaciones de forma centralizada en info@rinosbike.eu.
?¿Cuál es la garantía para el cuadro, la horquilla y la tija de sillín?
La garantía para el cuadro, la horquilla y la tija de sillín es de 2 años bajo un uso normal.
?¿Qué elementos no están cubiertos por la garantía?
Piezas de desgaste/consumibles (cadena, cassette, platos, pastillas de freno, discos, neumáticos, cámaras, cables, puños, cinta de manillar, rodamientos, retenes de suspensión, patas de cambio, lubricantes, líquido de frenos, sellante tubeless, funda de sillín). También: uso indebido, daños por caída, sobrecarga, modificaciones no autorizadas, problemas cosméticos menores de 5 mm y ajustes normales tras la entrega. Lista completa: rinosbike.com/pages/warranty-policy.
?¿Cómo puedo hacer una reclamación de garantía y qué puedo esperar?
Por favor contáctanos en info@rinosbike.eu y te guiaremos a través del proceso.
?¿Qué debo hacer si la caja llega dañada? ¿Qué fotos/pruebas necesito y en qué plazo?
Envíanos fotos o un vídeo a info@rinosbike.eu en el plazo de una semana desde la entrega.
?¿La garantía sigue vinculada a la bicicleta si hay un segundo propietario dentro de los 2 años? ¿Qué prueba se necesita?
Sí, siempre que se pueda mostrar la prueba de compra original y la prueba de transferencia de la propiedad.
?¿Las reparaciones no autorizadas por terceros afectan a mi garantía? ¿Cómo obtengo autorización previa para reparaciones en tienda?
Los ajustes menores (frenos, cambios, sillín) en cualquier taller son aceptables y no afectan tu garantía. Para reparaciones mayores (sustitución de componentes), contáctanos primero en info@rinosbike.eu. Si un taller externo sustituye piezas sin nuestra autorización escrita, la garantía se anula para esas piezas y componentes directamente relacionados. Las demás piezas de la bicicleta no se ven afectadas.
?¿Puedo devolver una bicicleta después del montaje/pruebas cortas? ¿Se tienen en cuenta marcas cosméticas o tasas de reposición?
Puedes devolver una bicicleta en un plazo de 14 días tras la entrega siempre que esté sin usar y en perfecto estado.
?Si se aprueba una reclamación de garantía, ¿quién paga los gastos de envío y aduanas?
Si se demuestra que el daño se debe a un defecto de fabricación por nuestra parte, cubrimos nosotros los gastos de envío.
?Si no se encuentra ningún defecto tras la inspección, ¿se cobra una tarifa de evaluación o devolución?
Sí. Si no se encuentra ningún defecto tras la inspección física, se aplica una tarifa de inspección de 50 € más los gastos de envío de devolución. Si rechazamos erróneamente una reclamación válida y te cobramos una tarifa, la reembolsamos íntegramente al corregir nuestra evaluación.
?¿Ofrecéis un descuento de crash-replacement fuera del periodo de garantía?
Sí, tenemos un programa de crash replacement. Contáctanos en info@rinosbike.eu si has tenido una caída y necesitas piezas.
?¿Quién paga los gastos de devolución si he cambiado de opinión frente a un defecto de calidad?
Puedes enviarnos la bicicleta y te reembolsaremos el precio original de la bicicleta si está sin usar y no ha sufrido daños por un embalaje inseguro.
?¿Cómo funcionan los reembolsos (método, plazo) y se gestionan de forma distinta los packs de accesorios?
Procesamos las devoluciones en el plazo de una semana desde la recepción de la bicicleta.
?¿Qué embalaje se requiere para las devoluciones? ¿Qué pasa si ya no tengo la caja original?
Se requiere la caja original. Recomendamos conservarla. El cliente debe asegurarse de que la bicicleta esté completamente protegida para el transporte; los daños por embalaje inseguro pueden generar costes adicionales para el cliente. Si tienes dudas, contáctanos en info@rinosbike.eu.
?¿Cómo se gestionan los costes de envío en casos de garantía aprobados (ida y vuelta, dentro y fuera de la UE)?
Cubrimos los gastos de envío para los casos de garantía aplicables dentro del país donde se compró el producto.
?¿Puedo comprar una garantía ampliada más allá del periodo estándar?
Por el momento no ofrecemos un servicio de garantía ampliada.