Devolución y reembolso
Devolución (desistimiento)
Dispone de 14 días desde la recepción para cancelar su compra sin necesidad de justificación.
- Envíe un correo electrónico a info@rinosbike.eu con el asunto: Desistimiento – [Su número de pedido]
- Embale la bicicleta de forma segura – en el embalaje original si aún lo conserva, o con una protección equivalente.
- Organice y pague el envío de devolución usted mismo a través de un transportista con seguimiento. No proporcionamos etiquetas de devolución para desistimientos.
- Envíenos el número de seguimiento el día del envío.
El plazo de 14 días se cumple cuando entrega el paquete al transportista, no cuando lo recibimos nosotros.
Importante: No use la bicicleta si piensa devolverla. Puede desembalarla e inspeccionarla, pero cualquier uso más allá de la inspección puede suponer una reducción de su reembolso.
Reembolsamos todos los pagos (excepto los gastos de devolución) en un plazo de 14 días desde la recepción de la bicicleta, a través del mismo método de pago utilizado.
Detalles completos: Derecho de desistimiento (V2.0)
Garantía y defectos
Si algo está roto o defectuoso, no envíe la bicicleta sin contactarnos primero.
- Envíe un correo a info@rinosbike.eu con el asunto: Reclamación de garantía – [Su número de pedido]
- Incluya fotos claras del defecto, un vídeo breve si el problema es funcional, y su comprobante de compra.
- Evaluamos su reclamación normalmente en un plazo de 5 días laborables.
- Si necesitamos inspeccionar la bicicleta físicamente, le enviaremos una autorización de devolución por escrito.
Si se confirma el defecto: cubrimos el envío de devolución y todos los costes de reparación o sustitución. Sin coste para usted.
Gestionamos todas las reclamaciones de garantía de forma centralizada, incluidos los componentes de Shimano, Novatec, RockShox, FOX y todos los demás fabricantes. No necesita contactarlos usted.
Detalles completos: Política de garantía y defectos (V2.0)