Delivery & Shipping FAQ
? Combien coûte la livraison des vélos Rinos ?
Tous nos vélos ont un supplément de 29,99 € pour les frais de livraison.
? Lorsque je commande un vélo, est-ce que je reçois un lien de suivi du colis ?
Oui, lors de l’achat de notre produit, un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est enregistrée par le transporteur.
? Je n’ai pas reçu de lien de suivi, qui dois-je contacter ?
Veuillez nous écrire à info@rinosbike.eu et nous vous répondrons dès que possible.
? Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrables, selon le pays de destination et l’accessibilité de l’adresse pour les services de livraison.
? Quels services de livraison utilisez-vous ?
Nous travaillons avec DPD, DHL et UPS.
? Une signature est-elle requise à la livraison et combien de tentatives sont effectuées avant un retour à l’expéditeur ?
Une signature est requise à la livraison.
? Quelles sont les dimensions/poids du carton d’expédition afin que je puisse organiser l’ascenseur/le transport et l’évacuation ?
Pour nos vélos, le carton mesure 145×30×72 cm.
? Pouvez-vous expédier vers des consignes automatiques/lockers ou des boîtes postales ?
Nous n’expédions pas vers les Packstations ni les consignes automatiques en raison de la taille du colis, mais les colis peuvent être récupérés dans des points relais ou bureaux de poste proches de votre adresse.
? Expédiez-vous en dehors de l’UE/UK/USA ? Qui paie les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement ?
Oui, nous pouvons aider pour les déclarations en douane dans certains pays. Veuillez nous contacter à info@rinosbike.eu
? Puis-je demander un retrait en personne dans l’UE pour éviter les coûts/risques d’expédition ?
Il est possible de récupérer le vélo à Francfort (Oder). Dans ce cas, contactez-nous via info@rinosbike.eu
? Vais-je recevoir automatiquement un lien de suivi, et le transporteur peut-il envoyer des mises à jour par SMS/e-mail ?
Vous recevrez automatiquement un lien de suivi.
? Si ma commande contient des articles avec des délais différents, envoyez-vous en plusieurs colis ou ensemble ?
Nous optimisons l’expédition pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible.
? Quels sont les délais de livraison typiques par pays/région, et qu’en est-il des îles éloignées (par ex. Madère) ?
Le délai est généralement de 3 à 5 jours, avec de possibles retards mineurs lors des jours fériés. Pour les îles éloignées, la livraison peut être plus longue.
? Quels coffres rigides conviennent le mieux au cadre (largeur de cintre/dégagement des disques) pour voyager en avion ?
Cela dépend de la valise de transport utilisée, mais nos vélos sont faciles à transporter et s’adaptent bien à la plupart des valises pour vélo.
? À quelle vitesse pouvez-vous expédier des pièces de remplacement après une chute vers un lieu de course ou un hôtel ?
Nous expédions ces pièces sous 24 heures.