En plus de la garantie, Rinosbike offre une garantie sur les pièces des fabricants de composants d'origine. Cette garantie est également valable pendant au moins deux ans, sauf indication contraire. La garantie ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication qui étaient présents au moment de la livraison.

• Composants fabriqués par Rinosbike : Notre garantie est exclusivement valable pour les composants fabriqués par Rinosbike. Si vous rencontrez des problèmes avec ces composants, nous sommes là pour vous aider.
• Autres composants : Pour les réclamations de garantie liées à des composants d'autres fabricants, veuillez contacter directement le fabricant concerné. Il pourra vous aider dans ses processus de garantie spécifiques. Si vous avez besoin d'aide pour trouver ces ressources, vous pouvez également nous envoyer un e-mail.

Processus de réclamation :

• Frais de remplacement : En cas de réclamation sous garantie valide, vous n'aurez pas à payer pour le cadre ou la fourche remplacés. Nous nous chargerons du remplacement et veillerons à ce que votre vélo retrouve son meilleur état.
• Frais d'expédition et de main-d'œuvre : Veuillez noter que des frais d'expédition et de main-d'œuvre sont associés au processus de réclamation au titre de la garantie. Ces frais vous seront facturés.
• Services supplémentaires : Lorsque vous renvoyez votre vélo pour une demande de garantie, vous pouvez également bénéficier de nos autres services. Nous vous fournirons une facture séparée pour tout service supplémentaire demandé.

Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles de la même manière que celles que vous avez achetées, une alternative qui couvrira exactement le même besoin vous sera proposée.

Bien que notre garantie soit complète, certaines situations et certains types de dommages ne sont pas couverts. En voici quelques exemples :

1. Dommages accidentels

• Qu'est-ce qu'un dommage accidentel ?

2. Usure et détérioration

• Qu’est-ce qui est considéré comme de l’usure ?

3. Dommages causés par la corrosion

• Quels types de dommages causés par la corrosion ne sont pas couverts ?

4. Mauvaise utilisation du vélo

• Que signifie utiliser le vélo en dehors de la catégorie pour laquelle il est prévu ?

5. Changements de couleur

• Quelles sont les causes des changements de couleur qui ne sont pas couverts ?

Si votre Rinosbike répond aux critères de garantie et que vous devez déposer une réclamation, suivez ces étapes pour garantir un processus fluide :

Soumettez votre réclamation :
Utilisez les liens fournis pour soumettre votre réclamation. Veuillez inclure une description détaillée du problème ainsi que des photos claires et nettes de votre vélo. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@rinosbike.eu.

Évaluation:
Si vous n'êtes pas un mécanicien qualifié ou si vous n'êtes pas sûr du problème, ne vous inquiétez pas : notre équipe procédera à un examen approfondi de votre cas. En fonction du problème, nous devrons peut-être inspecter votre vélo ou des composants spécifiques pour déterminer s'il est couvert par la garantie.

Communication:
Un membre de notre équipe de service technique vous contactera pour discuter de votre réclamation et vous guider dans les étapes suivantes. Si des réparations ou des remplacements de pièces sont nécessaires et non couverts par la garantie, nous vous fournirons nos recommandations et options.

Chronologie du processus :
L'ensemble du processus prend généralement entre 2 et 6 semaines. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus, afin que vous connaissiez l'état d'avancement de votre demande.

Assistance d'experts :
Pour ceux qui préfèrent l'aide d'un expert, vous pouvez nous rapporter votre vélo pour une inspection et un avis professionnel.

Qu'est-ce qu'une réclamation de garantie réussie ?

Une réclamation sous garantie est acceptée lorsqu'un problème signalé avec votre Rinosbike est vérifié comme étant couvert par les termes de notre garantie. Cela implique généralement les étapes suivantes :

1. Évaluation initiale : Vous signalez un problème avec votre vélo, tel qu'un défaut au niveau du cadre, de la fourche, du cockpit ou de la tige de selle, ou de tout autre composant couvert par notre garantie de 2 ans.
2. Vérification : Notre équipe, ou un partenaire agréé, inspecte le vélo pour déterminer si le problème est dû à un défaut de matériau ou de fabrication qui existait au moment de la livraison. Cette étape peut impliquer de fournir une preuve d'achat et des informations détaillées sur le problème.
3. Approbation : Une fois qu'il est confirmé que le défaut relève de la garantie, votre réclamation est approuvée. Cela signifie que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, à des dommages accidentels, à l'usure, à la corrosion ou à toute autre exclusion spécifiée dans notre politique de garantie.
4. Résolution : Une fois le problème approuvé, nous procédons aux actions nécessaires pour le résoudre. Cela comprend la prise en charge des frais de réparation ou de remplacement des pièces défectueuses. Rinosbike prend également en charge les frais de reconstruction, d'expédition et de douane associés, garantissant ainsi que vous n'encourez pas de dépenses supplémentaires.