Retour et remboursement

Retour (rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans avoir à fournir de motif.

  1. Envoyez un e-mail à info@rinosbike.eu avec l’objet : Rétractation – [Votre numéro de commande]
  2. Emballez le vélo de manière sécurisée – dans l’emballage d’origine si vous l’avez encore, ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
  3. Organisez et payez le retour vous-même via un transporteur avec suivi. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour pour les rétractations.
  4. Envoyez-nous le numéro de suivi le jour de l’expédition.

Le délai de 14 jours est respecté lorsque vous remettez le colis au transporteur – et non lorsque nous le recevons.

Important : N’utilisez pas le vélo si vous prévoyez de le retourner. Vous pouvez le déballer et l’inspecter, mais toute utilisation au-delà de l’inspection peut entraîner une réduction de votre remboursement.

Nous remboursons tous les paiements (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours après réception du vélo, via le même moyen de paiement utilisé.

Détails complets : Droit de rétractation (V2.0)

Garantie et défauts

Si quelque chose est cassé ou défectueux, ne renvoyez pas le vélo sans nous contacter d’abord.

  1. Envoyez un e-mail à info@rinosbike.eu avec l’objet : Réclamation garantie – [Votre numéro de commande]
  2. Joignez des photos claires du défaut, une courte vidéo si le problème est fonctionnel, et votre preuve d’achat.
  3. Nous évaluons votre réclamation généralement sous 5 jours ouvrables.
  4. Si nous devons inspecter le vélo physiquement, nous vous enverrons une autorisation de retour écrite.

Si le défaut est confirmé : nous prenons en charge les frais de retour et tous les frais de réparation ou de remplacement. Aucun coût pour vous.

Nous gérons toutes les réclamations de garantie de manière centralisée, y compris les composants Shimano, Novatec, RockShox, FOX et tous les autres fabricants. Vous n’avez pas besoin de les contacter vous-même.

Détails complets : Politique de garantie et de défauts (V2.0)