Warranty & Returns FAQ
? La taille du vélo ne me convient pas, puis-je le renvoyer et obtenir une autre taille ?
Oui, mais les frais de retour et de nouvel envoi du vélo sont à la charge du client.
?Quelle est la période de retour et à partir de quelle date commence-t-elle ?
La période de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison du vélo à l’adresse indiquée par le client.
?Quelle est la garantie sur les pièces Shimano ?
Pour les principales pièces Shimano – pédalier, cassette, leviers de vitesses, dérailleurs – la garantie est de 2 ans en cas d’utilisation normale.
?Quelle est la garantie sur le cadre, la fourche et la tige de selle ?
Le cadre, la fourche et la tige de selle bénéficient d’une garantie de 2 ans en cas d’utilisation normale.
?Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Les pièces d’usure telles que chambres à air, pneus, plaquettes de frein, câbles de frein et de dérailleur, etc.
?Comment déposer une réclamation de garantie et à quoi dois-je m’attendre ?
Contactez-nous à info@rinosbike.eu et nous vous expliquerons la procédure et les étapes suivantes.
?Que faire si le carton arrive endommagé ? Quelles photos/preuves fournir et dans quel délai ?
Veuillez nous envoyer des photos ou une vidéo à info@rinosbike.eu dans un délai d’une semaine après la livraison.
?La garantie suit-elle le vélo en cas de deuxième propriétaire dans la période de 2 ans ? Quelles preuves sont nécessaires ?
Oui, tant que la preuve d’achat originale et la preuve de transfert de propriété peuvent être fournies.
?Les réparations non autorisées par des tiers affectent-elles ma garantie et comment obtenir une pré-autorisation pour les réparations en atelier ?
Veuillez nous contacter à info@rinosbike.eu avant toute réparation par un tiers afin que nous puissions vous conseiller et vous donner une autorisation.
?Puis-je retourner un vélo après montage/essais courts ? Les marques cosmétiques ou frais de restockage sont-ils pris en compte ?
Vous pouvez retourner un vélo dans les 14 jours suivant la livraison s’il est non utilisé et en parfait état.
?Si une réclamation de garantie est acceptée, qui paie les frais de transport et de douane ?
Si le dommage provient d’un défaut de fabrication de notre part, nous prenons en charge les frais de transport.
?Si aucun défaut n’est constaté après inspection, y a-t-il des frais d’évaluation ou de retour ?
Oui, si aucun dommage important n’est trouvé, nous effectuons un contrôle complet du vélo. Les frais forfaitaires pour cette inspection sont de 100 €.
?Proposez-vous une remise crash-replacement en dehors de la période de garantie ?
Oui, nous avons un programme de crash replacement. Contactez-nous à info@rinosbike.eu si vous avez eu une chute et avez besoin de pièces.
?Qui paie les frais de retour si j’ai changé d’avis par rapport à un problème de qualité/défaut ?
Vous pouvez renvoyer le vélo et nous vous rembourserons le prix d’achat initial si le vélo est non utilisé et si aucun dommage dû à un emballage non sécurisé n’est constaté.
?Comment fonctionnent les remboursements (méthode, délais) et les packs d’accessoires sont-ils traités différemment ?
Nous traitons les retours dans un délai d’une semaine après réception du vélo.
?Quel emballage est requis pour les retours (carton/ protections d’origine) ? Que se passe-t-il si je n’ai plus la boîte ?
La boîte d’origine est requise, nous vous recommandons donc de la conserver. Le client doit s’assurer que le vélo est parfaitement protégé pour le transport retour. Les dommages dus à un emballage insuffisant peuvent entraîner des frais supplémentaires pour le client. Pour toute question, contactez-nous à info@rinosbike.eu.
?Comment sont gérés les frais de transport pour les cas de garantie acceptés (aller-retour, UE vs hors UE) ?
Nous prenons en charge les frais de transport pour les cas de garantie applicables dans le pays où le produit a été acheté.
?Existe-t-il une garantie prolongée payante au-delà de la période standard ?
Nous ne proposons pas actuellement de garantie prolongée payante.