Warranty & Returns FAQ
? Размерът на велосипеда не ми пасва – мога ли да го върна и да получа друг размер?
Да, но разходите за връщане и повторно изпращане на велосипеда са за сметка на клиента.
?Какъв е срокът за връщане и от коя дата започва да тече?
Срокът за връщане е 14 дни от датата на доставяне на велосипеда на посочения адрес на клиента.
?Каква е гаранцията за частите на Shimano и другите компоненти?
Всички компоненти на вашия велосипед — включително Shimano, Novatec, RockShox, FOX и други — са покрити от 2-годишната гаранция. Не е необходимо да се свързвате с тези производители сами. Ние обработваме всички рекламации централизирано на адрес info@rinosbike.eu.
?Каква е гаранцията за рамката, вилката и колчето на седалката?
За рамката, вилката и колчето на седалката важи 2-годишна гаранция при нормална употреба.
?Какво не се покрива от гаранцията?
Консумативи/износващи се части (верига, касета, плочки, накладки за спирачки, дискове, гуми, вътрешни гуми, жила, грипове, лента за кормило, лагери, уплътнения на амортисьор, ухо за дерайльор, смазки, спирачна течност, тубелес уплътнител, покритие на седалка). Също: неправилна употреба, щети от удар, претоварване, неодобрени модификации, козметични проблеми под 5 мм и нормални настройки след доставка. Пълен списък: rinosbike.com/pages/warranty-policy.
?Как мога да подам гаранционна претенция и какво да очаквам?
Моля, свържете се с нас на info@rinosbike.eu, за да ви обясним процедурата и следващите стъпки.
?Какво да направя, ако кашонът пристигне повреден? Какви снимки/доказателства са нужни и в какъв срок?
Изпратете ни снимки или видео на адрес info@rinosbike.eu в рамките на една седмица след доставката.
?Следва ли гаранцията велосипеда при втори собственик в рамките на 2-годишния период и какви доказателства са нужни?
Да, при условие че са предоставени оригиналната фактура/касова бележка и доказателство за прехвърляне на собствеността.
?Влияят ли неоторизирани ремонти от трети страни на гаранцията и как да получа предварително одобрение за сервизен ремонт?
Малки настройки (спирачки, скорости, седалка) в който и да е сервиз са допустими и не засягат гаранцията ви. За големи ремонти (смяна на компоненти) първо се свържете с нас на info@rinosbike.eu. Ако външен сервиз замени части без нашето писмено разрешение, гаранцията отпада за тези части и пряко свързаните компоненти. Останалите части на велосипеда не са засегнати.
?Мога ли да върна велосипед след сглобяване/кратки тестови карания? Отчитат ли се козметични следи или такси за повторно складиране?
Можете да върнете велосипеда в рамките на 14 дни след доставката, ако е неизползван и в отлично състояние.
?Ако гаранционната претенция бъде одобрена, кой заплаща разходите за транспорт и митнически такси?
Ако се докаже, че щетата е вследствие на производствен дефект от наша страна, ние покриваме разходите за транспорт.
?Ако след проверка не бъде открит дефект, начислява ли се такса за оценка/връщане?
Да. Ако след физическа инспекция не бъде открит дефект, се прилага такса за инспекция от 50 € плюс разходи за обратна доставка. Ако неправомерно отхвърлим валидна рекламация и ви начислим такса, ще я възстановим изцяло при коригиране на нашата оценка.
?Предлагате ли отстъпка тип crash-replacement извън стандартната гаранция?
Да, имаме crash replacement програма. Моля, свържете се с нас на info@rinosbike.eu, ако сте имали падане и имате нужда от части.
?Кой заплаща транспорта при връщане – ако просто съм променил мнението си или ако има дефект/проблем с качеството?
Можете да върнете велосипеда, а ние ще възстановим първоначалната цена, ако велосипедът е неизползван и няма щети от незащитена опаковка.
?Как се извършват възстановяванията на суми (метод, срок) и третират ли се комплектите аксесоари по различен начин?
Обработваме връщанията в рамките на една седмица след получаване на велосипеда.
?Каква опаковка е необходима за връщане (оригинална кутия/пяна)? Какво става, ако вече нямам кутията?
Необходима е оригиналната кутия – препоръчваме да я запазите. Клиентът трябва да гарантира, че велосипедът е напълно защитен за транспорта. Повредите вследствие на недостатъчна опаковка могат да доведат до допълнителни разходи за клиента. При въпроси се свържете с нас на info@rinosbike.eu.
?Как се покриват транспортните разходи при одобрени гаранционни случаи (двупосочно, в ЕС и извън ЕС)?
Ние поемаме транспортните разходи за одобрените гаранционни случаи в страната, в която е закупен продуктът.
?Предлага ли се удължена гаранция, която мога да закупя след изтичане на стандартната?
Понастоящем не предлагаме възможност за закупуване на удължена гаранция.