Warranty & Returns FAQ
? Размерът на велосипеда не ми пасва – мога ли да го върна и да получа друг размер?
Да, но разходите за връщане и повторно изпращане на велосипеда са за сметка на клиента.
?Какъв е срокът за връщане и от коя дата започва да тече?
Срокът за връщане е 14 дни от датата на доставяне на велосипеда на посочения адрес на клиента.
?Каква е гаранцията за частите на Shimano?
За основните части на Shimano – курбел, касета, командни лостове, дерайльори – важи 2-годишна гаранция при нормална употреба.
?Каква е гаранцията за рамката, вилката и колчето на седалката?
За рамката, вилката и колчето на седалката важи 2-годишна гаранция при нормална употреба.
?Какво не се покрива от гаранцията?
Консумативи и части подложени на износване, като вътрешни гуми, външни гуми, накладки за спирачки, жила за спирачки и скорости и др.
?Как мога да подам гаранционна претенция и какво да очаквам?
Моля, свържете се с нас на info@rinosbike.eu, за да ви обясним процедурата и следващите стъпки.
?Какво да направя, ако кашонът пристигне повреден? Какви снимки/доказателства са нужни и в какъв срок?
Изпратете ни снимки или видео на адрес info@rinosbike.eu в рамките на една седмица след доставката.
?Следва ли гаранцията велосипеда при втори собственик в рамките на 2-годишния период и какви доказателства са нужни?
Да, при условие че са предоставени оригиналната фактура/касова бележка и доказателство за прехвърляне на собствеността.
?Влияят ли неоторизирани ремонти от трети страни на гаранцията и как да получа предварително одобрение за сервизен ремонт?
Преди да извършите ремонт в сервиз на трета страна, свържете се с нас на info@rinosbike.eu, за да получите указания и одобрение.
?Мога ли да върна велосипед след сглобяване/кратки тестови карания? Отчитат ли се козметични следи или такси за повторно складиране?
Можете да върнете велосипеда в рамките на 14 дни след доставката, ако е неизползван и в отлично състояние.
?Ако гаранционната претенция бъде одобрена, кой заплаща разходите за транспорт и митнически такси?
Ако се докаже, че щетата е вследствие на производствен дефект от наша страна, ние покриваме разходите за транспорт.
?Ако след проверка не бъде открит дефект, начислява ли се такса за оценка/връщане?
Да, ако не бъдат открити сериозни повреди, правим пълна проверка на велосипеда. Фиксираната такса за тази услуга е 100 €.
?Предлагате ли отстъпка тип crash-replacement извън стандартната гаранция?
Да, имаме crash replacement програма. Моля, свържете се с нас на info@rinosbike.eu, ако сте имали падане и имате нужда от части.
?Кой заплаща транспорта при връщане – ако просто съм променил мнението си или ако има дефект/проблем с качеството?
Можете да върнете велосипеда, а ние ще възстановим първоначалната цена, ако велосипедът е неизползван и няма щети от незащитена опаковка.
?Как се извършват възстановяванията на суми (метод, срок) и третират ли се комплектите аксесоари по различен начин?
Обработваме връщанията в рамките на една седмица след получаване на велосипеда.
?Каква опаковка е необходима за връщане (оригинална кутия/пяна)? Какво става, ако вече нямам кутията?
Необходима е оригиналната кутия – препоръчваме да я запазите. Клиентът трябва да гарантира, че велосипедът е напълно защитен за транспорта. Повредите вследствие на недостатъчна опаковка могат да доведат до допълнителни разходи за клиента. При въпроси се свържете с нас на info@rinosbike.eu.
?Как се покриват транспортните разходи при одобрени гаранционни случаи (двупосочно, в ЕС и извън ЕС)?
Ние поемаме транспортните разходи за одобрените гаранционни случаи в страната, в която е закупен продуктът.
?Предлага ли се удължена гаранция, която мога да закупя след изтичане на стандартната?
Понастоящем не предлагаме възможност за закупуване на удължена гаранция.