Връщане и възстановяване
Връщане (отказ от покупка)
Имате 14 дни от получаването на доставката, за да откажете покупката си без да посочвате причина.
- Изпратете имейл до info@rinosbike.eu с тема: Отказ от покупка – [Вашият номер на поръчка]
- Опаковайте велосипеда сигурно – в оригиналната опаковка, ако все още я имате, или в опаковка с еквивалентна защита.
- Организирайте и заплатете обратната доставка сами чрез куриер с проследяване. Ние не предоставяме етикети за връщане при отказ от покупка.
- Изпратете ни номера за проследяване в деня на изпращането.
Срокът от 14 дни е спазен, когато предадете пратката на куриера – а не когато я получим ние.
Важно: Не карайте велосипеда, ако планирате да го върнете. Можете да го разопаковате и огледате, но всяко използване отвъд прегледа може да доведе до намаление на възстановената сума.
Възстановяваме всички плащания (без разходите за обратна доставка) в рамките на 14 дни след получаване на велосипеда, чрез същия начин на плащане.
Пълни подробности: Право на отказ (V2.0)
Гаранция и дефекти
Ако нещо е повредено или дефектно, не изпращайте велосипеда без първо да се свържете с нас.
- Изпратете имейл до info@rinosbike.eu с тема: Гаранционна рекламация – [Вашият номер на поръчка]
- Включете ясни снимки на дефекта, кратко видео при функционален проблем и доказателство за покупка.
- Оценяваме рекламацията обикновено в рамките на 5 работни дни.
- Ако се наложи физическа инспекция на велосипеда, ще Ви изпратим писмено разрешение за връщане.
При потвърден дефект: поемаме разходите за обратна доставка и всички разходи за ремонт или замяна. Без разходи за Вас.
Обработваме всички гаранционни рекламации централно – включително за компоненти от Shimano, Novatec, RockShox, FOX и всички други производители. Не е необходимо да се свързвате с тях сами.
Пълни подробности: Гаранционна политика (V2.0)