В допълнение към гаранцията Rinosbike предлага гаранция за части от оригинални производители на компоненти. Тази гаранция също важи за най-малко две години, освен ако не е посочено друго. Гаранцията покрива само дефекти в материала и изработката, които са били налице по време на доставката.

• Компоненти, произведени от Rinosbike: Нашата гаранция е валидна изключително за компоненти, произведени от Rinosbike. Ако имате проблеми с тези компоненти, ние сме тук, за да ви помогнем.
• Други компоненти: За гаранционни искове, свързани с компоненти от други производители, моля, свържете се директно със съответния производител. Те ще могат да ви помогнат с техните специфични гаранционни процеси. Ако имате нужда от помощ за намирането на тези ресурси, можете също да ни изпратите имейл.

Процес на искове:

• Разходи за подмяна: В случай на валидна гаранционна рекламация, няма да трябва да плащате за сменената рамка или вилка. Ние ще се погрижим за подмяната и ще гарантираме, че велосипедът ви ще се върне в най-доброто си състояние.
• Разходи за доставка и труд: Моля, имайте предвид, че има свързани разходи за доставка и труд по време на процеса на искане за гаранция. Тези разходи ще ви бъдат начислени.
• Допълнителни услуги: Когато изпратите велосипеда си обратно за гаранционен иск, можете да се възползвате и от другите ни услуги. Ние ще предоставим отделна фактура за всички поискани допълнителни услуги.

Ако резервните части не са налични по същия начин, както сте закупили, ще ви бъде предложена алтернатива, която би покрила същата точна нужда.

Въпреки че нашата гаранция е изчерпателна, има определени ситуации и видове щети, които тя не покрива. Ето няколко примера:

1. Случайна повреда

• Какво е случайна повреда?

2. Износване

• Какво се счита за износване?

3. Повреда от корозия

• Какъв вид щети от корозия не се покриват?

4. Злоупотреба с велосипеда

• Какво означава използването на велосипеда извън предназначената за него категория?

5. Промени в цвета

• Какво причинява промени в цвета, които не са обхванати?

Ако вашият Rinosbike отговаря на критериите за гаранция или гаранция и трябва да подадете рекламация, следвайте тези стъпки, за да осигурите плавен процес:

Изпратете своя иск:
Използвайте предоставените връзки, за да изпратите искането си. Моля, включете подробно описание на проблема заедно с ясни, чисти снимки на вашия велосипед. Можете също така да ни изпратите имейл на info@rinosbike.eu.

Оценка:
Ако не сте опитен механик или не сте сигурни относно проблема, не се притеснявайте – нашият екип ще извърши задълбочен преглед на вашия случай. В зависимост от проблема може да се наложи да проверим вашия велосипед или специфични компоненти, за да определим дали попадат в гаранция.

Комуникация:
Член на нашия екип за техническо обслужване ще се свърже, за да обсъди вашата рекламация и да ви преведе през следващите стъпки. Ако са необходими ремонти или подмяна на части и не се покриват от гаранцията, ние ще ви предоставим нашите препоръки и опции.

График на процеса:
Целият процес обикновено отнема между 2 и 6 седмици. Ще ви държим информирани през цялото време, като гарантираме, че знаете статуса на вашия иск.

Експертна помощ:
За тези, които предпочитат експертна помощ, можете да върнете колелото си при нас за проверка и професионално мнение.

Какво е успешна гаранционна рекламация?

Успешен гаранционен иск възниква, когато докладван проблем с вашия Rinosbike се потвърди, че е покрит съгласно условията на нашата гаранция. Това обикновено включва следните стъпки:

1. Първоначална оценка: Вие съобщавате за проблем с вашия велосипед, като дефект в рамката, вилиците, кокпита или колчето за седалка, или всеки друг компонент, покрит от нашата 2-годишна гаранция.
2. Проверка: Нашият екип или оторизиран партньор проверява велосипеда, за да определи дали проблемът се дължи на дефект в материала или изработката, който е съществувал по време на доставката. Тази стъпка може да включва предоставяне на доказателство за покупка и подробна информация за проблема.
3. Одобрение: След като се потвърди, че дефектът попада в обхвата на гаранционното покритие, рекламацията ви се одобрява. Това означава, че дефектът не се дължи на неправилна употреба, случайна повреда, износване, корозия или друго изключение, посочено в нашата гаранционна политика.
4. Разрешение: След одобрение, ние пристъпваме към необходимите действия за разрешаване на проблема. Това включва покриване на разходите за ремонт или замяна на дефектните части. Rinosbike също така се грижи за всички свързани такси за възстановяване, доставка и митнически такси, като гарантира, че няма да имате допълнителни разходи.