Warranty & Returns FAQ
? Die Rahmengröße passt mir nicht – kann ich das Fahrrad zurückschicken und eine andere Größe erhalten?
Ja, aber die Kosten für den Rückversand und den erneuten Versand des Fahrrads trägt der Kunde.
?Wie lange ist die Rückgabefrist und ab welchem Datum beginnt sie?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem das Fahrrad an die angegebene Adresse des Kunden geliefert wurde.
?Wie lange ist die Garantie auf Shimano-Teile?
Für die wichtigsten Shimano-Komponenten wie Kurbelgarnitur, Kassette, Schalthebel und Schaltwerke gilt bei normalem Gebrauch eine Garantie von 2 Jahren.
?Wie lange ist die Garantie auf Rahmen, Gabel und Sattelstütze?
Für Rahmen, Gabel und Sattelstütze gilt bei normalem Gebrauch eine Garantie von 2 Jahren.
?Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Verschleißteile wie Schläuche, Reifen, Bremsbeläge, Schalt- und Bremszüge usw.
?Wie kann ich einen Garantiefall melden und was kann ich erwarten?
Bitte kontaktiere uns unter info@rinosbike.eu – wir erklären dir den Ablauf und die nächsten Schritte.
?Was soll ich tun, wenn der Karton beschädigt ankommt? Welche Fotos/Nachweise werden benötigt und in welchem Zeitfenster?
Sende uns bitte innerhalb einer Woche nach der Lieferung Fotos oder ein Video an info@rinosbike.eu.
?Gilt die Garantie auch für einen Zweitbesitzer innerhalb des 2-Jahres-Zeitraums? Welche Nachweise werden benötigt?
Ja, sofern der ursprüngliche Kaufbeleg und ein Nachweis der Eigentumsübertragung vorgelegt werden können.
?Beeinflussen nicht autorisierte Reparaturen durch Dritte meine Garantie, und wie erhalte ich eine Vorabgenehmigung für Werkstattreparaturen?
Bitte nimm vor Reparaturen durch Dritte Kontakt mit uns auf (info@rinosbike.eu), damit wir dir eine Freigabe und Hinweise geben können.
?Kann ich ein Fahrrad nach dem Aufbau bzw. kurzen Testfahrten zurückgeben? Spielen kosmetische Spuren oder Wiedereinlagerungsgebühren eine Rolle?
Du kannst das Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern es unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
?Wenn ein Garantiefall anerkannt wird, wer trägt die Versand- und Zollkosten?
Wenn der Schaden eindeutig auf einen Herstellungsfehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
?Wenn nach der Prüfung kein Defekt festgestellt wird, fällt eine Prüf- oder Rücksendegebühr an?
Ja, wenn keine größeren Schäden festgestellt werden, führen wir eine vollständige Funktionsprüfung des Fahrrads durch. Die Pauschale hierfür beträgt 100 €.
?Bietet ihr außerhalb der Garantie einen Crash-Replacement-Rabatt an?
Ja, wir haben ein Crash-Replacement-Programm. Bitte kontaktiere uns unter info@rinosbike.eu, wenn du einen Sturz hattest und Ersatzteile benötigst.
?Wer zahlt den Rückversand, wenn ich meine Meinung geändert habe vs. wenn ein Qualitäts-/Defektproblem vorliegt?
Du kannst das Fahrrad an uns zurücksenden, und wir erstatten dir den ursprünglichen Kaufpreis, sofern das Fahrrad unbenutzt ist und keine Schäden durch unsichere Verpackung entstanden sind.
?Wie funktionieren Rückerstattungen (Methode, Dauer), und werden Zubehör-Bundles anders behandelt?
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Fahrrads.
?Welche Verpackung ist für Rücksendungen erforderlich (Originalkarton/Polsterung)? Was ist, wenn ich den Karton nicht mehr habe?
Der Originalkarton ist erforderlich, daher empfehlen wir, ihn aufzubewahren. Der Kunde muss sicherstellen, dass das Fahrrad für den Rücktransport vollständig geschützt ist. Schäden durch unsichere Verpackung können Kosten für den Kunden verursachen. Bei Fragen kontaktiere uns unter info@rinosbike.eu.
?Wie werden Versandkosten bei anerkannten Garantiefällen gehandhabt (beide Richtungen, innerhalb und außerhalb der EU)?
Wir übernehmen die Versandkosten für anerkannte Garantiefälle in dem Land, in dem das Produkt gekauft wurde.
?Kann ich eine verlängerte Garantie über den Standardzeitraum hinaus kaufen?
Derzeit bieten wir keine verlängerte Garantie als Zusatzservice an.